سياسة الاستبدال والإرجاع

ملخص

في imza، نريد منك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب من الأسباب، فيمكنك إرجاع العناصر أو استبدالها خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء. تنطبق هذه السياسة على جميع المشتريات التي تتم في جميع أنحاء مصر.

شروط الإرجاع والاستبدال

1. الأهلية: يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة، وغير مغسولة، وبكل العلامات والتغليف الأصلي سليمة.
2. إثبات الشراء: مطلوب إيصال أو إثبات الشراء لجميع عمليات الإرجاع والاستبدال.
3. العناصر غير القابلة للإرجاع: بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك:
   • بطاقات الهدايا
   • العناصر المخصصة أو الشخصية
   • العناصر التي تم وضع علامة "البيع النهائي" أو "غير قابلة للإرجاع" في وقت الشراء

كيفية إرجاع أو استبدال السلعة

1. الإرجاع والاستبدال داخل المتجر: يمكنك إرجاع أو استبدال العناصر في أي متجر إمزا في جميع أنحاء مصر. برجاء إحضار السلعة (المنتجات) مع إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
2. الإرجاع والاستبدال عبر الإنترنت:
   • اتصل بخدمة العملاء: تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على info@imzaeg.com أو اتصل

     (+2) 01141414345 لبدء الإرجاع أو الاستبدال. يرجى تقديم رقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال.

   • قم بإعداد الحزمة: قم بتعبئة العنصر (العناصر) بشكل آمن في العبوة الأصلية، بما في ذلك جميع العلامات والملحقات والوثائق. إرفاق نسخة من إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
   • الشحن: سنزودك بملصق شحن مدفوع مسبقًا. اطبع الملصق وأرفقه بالعبوة. قم بتسليم الطرد في أقرب موقع لخدمة البريد السريع.
   • وقت المعالجة: بمجرد استلامنا إرجاعك، سنقوم بفحص المنتج (المنتجات) ومعالجة عملية الاستبدال أو استرداد الأموال خلال 10 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

المبالغ المستردة

1. طريقة استرداد الأموال: سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء عملية الشراء.
2. وقت المعالجة: يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 أيام عمل حتى تتم معالجة المبلغ المسترد وإدراجه في حسابك بعد استلامنا وفحص إرجاعك.

التبادلات

1. الاستبدال داخل المتجر: يمكنك استبدال العناصر بأحجام أو ألوان أو أنماط مختلفة في أي متجر إمزا في جميع أنحاء مصر.
2. التبادلات عبر الإنترنت: إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما عبر الإنترنت، فاتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لترتيب عملية التبادل. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بعملية الاستبدال وشحن المنتج الجديد إليك.

العناصر التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على الفور على info@imzaeg.com أو اتصل (+2) 01141414345 . وسوف نقوم بترتيب عملية الاستبدال أو استرداد الأموال، بما في ذلك جميع تكاليف الشحن.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة بشأن الإرجاع أو الاستبدال، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا:

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء: info@imzaeg.com
رقم هاتف خدمة العملاء: (+2) 01141414345

شكرا لتسوقك مع إمزا. نحن نقدر عملك ونلتزم بتزويدك بمنتجات عالية الجودة وخدمة استثنائية.